Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 21 oktober 2026
1. ÅNGERRÄTT
När du handlar hos ShapeBody som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar vanligtvis löpa den dag du tar emot din beställning.
Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via kontaktuppgifterna längst ner på denna sida.
2. VILLKOR FÖR RETUR
För att göra en retur ber vi dig att, om möjligt, skicka tillbaka produkten i gott skick, med etiketter och originalförpackning.
Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett eventuellt värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt gällande lagstiftning.
Av hygieniska skäl kan särskilda regler gälla för förseglade produkter som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits. Detta gäller endast när de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda.
3. SÅ GÖR DU EN RETUR
För att påbörja en retur kontaktar du oss på kontakt@shapebody.se och anger ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
Invänta våra instruktioner innan du skickar tillbaka produkten. Vi hjälper dig med information om hur och vart returen ska skickas.
Skicka inte tillbaka en beställning utan att först kontakta oss, så att returen kan hanteras korrekt.
4. RETURKOSTNADER
Vid ångrat köp står kunden normalt för den direkta returkostnaden, förutsatt att kunden har informerats om detta innan köpet genomfördes.
Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt, eller om produkten inte överensstämmer med beställningen, ber vi dig att kontakta oss. Vi hjälper dig att utreda ärendet och hanterar det enligt gällande konsumentlagstiftning.
5. SKADADE, DEFEKTA ELLER FELAKTIGA PRODUKTER
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om du upptäcker att en produkt är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@shapebody.se.
Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet. Det hjälper oss att bedöma ärendet och hitta en lämplig lösning.
Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna policy.
6. BYTEN
Om du vill byta till en annan storlek, färg eller produkt ber vi dig att kontakta oss först.
Beroende på situationen kan det enklaste alternativet vara att returnera den ursprungliga produkten enligt returvillkoren och därefter lägga en ny beställning.
Eventuella byten hanteras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
7. ÅTERBETALNINGAR
När din retur har tagits emot och behandlats meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalningen normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Återbetalningen ska genomföras utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som gäller enligt lag. Vid ångrat köp kan återbetalningen i vissa fall invänta att vi har fått tillbaka varan eller att du har visat att den har skickats tillbaka.
Det kan därefter ta ytterligare tid innan banken eller betalningsleverantören registrerar beloppet på ditt konto.
Vid ångrat köp återbetalas även den ursprungliga standardfrakten enligt gällande lagstiftning. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver normalt inte återbetalas.
8. REKLAMATION
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. I Sverige har konsumenter normalt tre års reklamationsrätt.
Kontakta oss på kontakt@shapebody.se och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant.
Vi hjälper dig vidare med reklamationen och bedömer lämplig åtgärd enligt gällande lagstiftning.
9. KONTAKTA OSS
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:
Företag: ShapeBody
E-post: kontakt@shapebody.se
Vi hjälper dig gärna!